Política de Garantia

Produtos novos e genuínos Gioielli 18k estão disponíveis para venda online exclusivamente no site www.gioielli18k.com.br e canais de atendimento informados. Alertamos sobre supostos produtos Gioielli 18k vendidos em canais não autorizados. Aconselhamos cautela com falsificações ou comércio informal.

 

 

Garantia e Informações Importantes

A Gioielli 18k preza pela transparência e pela qualidade de seus produtos. Conheça nossos termos de garantia e outras informações relevantes:

1. Garantia para Defeitos de Fabricação:

  • Nossa garantia para possíveis defeitos de fabricação é de 90 dias a partir do recebimento do pedido (com exceção de correntes e pulseiras, conforme item 2 abaixo).
  • Além dessa, você tem a garantia eterna do ouro 18K, que se refere exclusivamente à autenticidade do teor do ouro e não cobre defeitos de fabricação.
  • Para acionar a garantia de defeitos de fabricação, envie um e-mail para
  • com o número do pedido, fotos da peça e um relato do ocorrido.

2. Compra de Correntes e Pulseiras:

  • Ao receber correntes e pulseiras, o cliente tem 7 dias corridos para verificar o perfeito estado da peça. Caso a considere frágil, muito fina ou esteja insatisfeito, poderá trocar ou devolver.
  • Após esse período de 7 dias, entende-se que a peça foi recebida em perfeito estado. Quebras de elos de correntes e/ou pulseiras após este prazo serão de responsabilidade do cliente, e os custos de conserto não serão cobertos pela garantia.
  • Lembramos que uma joia em ouro 18K tem garantia de durabilidade quanto ao material, não à sua resistência física. Correntes finas, por serem mais delicadas, são mais suscetíveis a quebras se submetidas a impactos ou uso inadequado.

3. Variações de Lote e Peso:

  • Pode haver pequenas variações de peso das joias (para mais ou para menos) dependendo do lote de fabricação e, no caso de anéis, do tamanho do aro. Nossa precificação sempre considera a joia em si.

4. Avaria de Transporte:

  • Antes de aceitar a encomenda, verifique se a embalagem não está avariada ou violada. Caso esteja, recuse a entrega e anote o motivo no canhoto da transportadora ou dos Correios. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

5. Prazo para Conclusão do Atendimento:

  • O prazo para a conclusão do processo de troca, devolução ou assistência técnica é de até 30 dias a partir do recebimento da peça em nosso centro de distribuição. Contudo, é comum que seja concluído bem antes deste prazo.

6. Sugestões de Cuidados com Sua Joia:

O ouro 18K é um metal nobre, mas maleável e sujeito a riscos e amassados se submetido a impactos. Para prolongar a beleza e durabilidade da sua joia, siga estas sugestões:

  • Retire sua joia durante atividades físicas e domésticas.
  • Evite contato com outros tipos de metais ou superfícies abrasivas.
  • Remova sua joia ao utilizar produtos de limpeza ou químicos.
  • Evite o uso de sua joia em piscinas, banhos de mar ou chuveiro, pois o cloro, sal e produtos de higiene podem afetar a peça.