Política de Trocas e Devoluções

Processo de Devolução

Caso você receba sua joia e não esteja completamente satisfeito(a), a Gioielli 18k facilita o processo de devolução para sua tranquilidade. Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Passo a Passo para Devolução:

  • 1. Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido e o desejo de devolver a peça.
  • 2. Embalagem: Pedimos que mantenha a embalagem original da peça por até 7 dias. Em caso de devolução, você poderá reutilizá-la.
  • 3. Envio: Após nossa equipe entrar em contato (em até 5 dias úteis, exceto em períodos de férias coletivas) com as orientações, a peça deverá ser enviada acompanhada da nota fiscal e do certificado de garantia. Geraremos um código de postagem reversa dos Correios para que o custo do frete de devolução seja coberto por nós.
  • 4. Estorno do Valor:
    • Para pedidos pagos via Boleto, PIX ou Transferência Bancária: Após o recebimento e conferência da peça em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para solicitar seus dados bancários (conta ou chave PIX). O estorno será realizado em até 5 dias úteis.
    • Para pedidos pagos com Cartão de Crédito: O estorno é processado em parceria com a administradora do seu cartão. O valor poderá ser lançado em até duas faturas subsequentes, conforme os prazos da própria operadora. Lembramos que este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.

Atenção: Peças personalizadas, feitas sob medida ou com gravações, não são passíveis de devolução ou troca, pois foram produzidas especificamente para você.

 

Processo de Trocas

Queremos que você ame sua joia! Se precisar trocar, oferecemos um processo simplificado, sujeito à avaliação de nossa equipe, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Passo a Passo para Trocas:

  • 1. Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e a sua solicitação de troca. Nossa equipe entrará em contato em até 5 dias úteis (exceto em casos excepcionais) com as orientações.
  • 2. Envio: A peça deve ser enviada de volta para nós com a nota fiscal e o certificado de garantia.
  • 3. Custos de Frete na Troca:
    • Em casos de troca por escolha ou insatisfação, os fretes de ida e volta são de responsabilidade do cliente.
    • Se a troca for necessária devido a um defeito de fabricação constatado em até 90 dias do recebimento, o custo do frete é arcado pela Gioielli 18k.
  • 4. Aprovação e Crédito para Nova Compra: Após a aprovação da troca, o valor pago pela peça será disponibilizado como crédito para que você escolha outro modelo em nosso site. Se o pedido original tiver duas ou mais peças, o crédito será referente apenas à(s) peça(s) trocada(s), caso o pedido completo não seja devolvido.

Troca de Aro de Anel:

  • É responsabilidade do cliente saber o aro exato do anel no momento da compra. Orientamos que a medida seja verificada em uma joalheria ou ourives de confiança.
  • Caso seja necessária a troca do aro, o envio da peça e uma taxa de R$100,00 (taxa a ser verificada para aros acima do 24) serão de responsabilidade do cliente. Entre em contato conosco para mais informações.

Atenção: Assim como nas devoluções, peças personalizadas não podem ser trocadas.